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2024/11/26 15:48:05
本报告为浙江鸿运国际凯智能电气股份有限公司（以下简称为“本公司”或“公司”）首次果真宣布的《企业质量诚信报告》，系凭证中华人民共和国国家标准 GB/T29467-2012《企业质量诚信治理实验规范》和 GB/T 31870-2015《企业质量信用报告编写指南》的划定，团结本公司 2023年度质量诚信系统建设情形体例而成 。
本公司包管本报告中所载资料不保存任何虚伪纪录、误导性陈述，并对其内容的真实性、准确性肩负责任 。
报告规模：本报告的组织规模为浙江鸿运国际凯智能电气股份有限公司 。本报告形貌了 2023年 1月1日至 2023年12月时代，公司在质量治理、产品质量责任、质量诚信治理等方面的理念、制度、接纳的步伐和取得的绩效等 。
报告宣布形式：本公司每年按期宣布一次质量信用报告，本报告以 PDF 电子文档形式通过网络向社会宣布，接待下载阅读并提出宝贵意见 。
尊重的政府质监部分、各界朋侪及同仁：
公司自建设以来，获得了各级向导和社会各界朋侪的体贴和资助，获得了列位主顾和供应商朋侪的难堪支持，在此，我谨代表公司全体员工向体贴和支持过我们公司生长的列位向导、各界朋侪和全体新老客户体现最真挚的谢意！
谢谢这么多年来陪同我们走过来的各级向导、列位供应商朋侪们和客户朋侪们，谢谢鸿运国际员工同仁们，是你们的体贴支持和支付，才使公司获得了国家高新手艺企业等声誉，对此我们心存感恩，希望我们能继续携手共进，矢志不渝地为创立社会价值、人生价值和应有的回报而起劲 。
我公司拥有先进的生产工艺和装备，高度重视治理系统的建设，建设了完善的治理系统，并通过了质量、情形、职业康健清静、知识产权治理系统、能源治理系统、两化融合治理系统认证、绿色供应链系统、售后效劳系统等 。
诚信是做企业的基本准则，浙江鸿运国际凯智能电气股份有限公司致力于为公司价值链上的所有加入者创立公正、透明、开放的情形和企业文化 。
在现代经济社会中，诚信不但是一种品德规范，也是能够为企业带来经济效益的主要资源，质量诚信更是赢取客户的焦点要素，企业文化要谴责体员工讲诚信，以诚立身，塑造诚信文化，提升企业焦点竞争力 。
浙江鸿运国际凯智能电气股份有限公司建设于2014年1月，位于杭州市临安区高虹镇学溪南路269号，注册资金6659.0416万元，是一家聚焦40.5kV及以下变配电一次、二次装备，专业从事智能电气成套开关装备及其配套元器件的研发、生产和销售的国家高新手艺企业 。公司具备从产品焦点部件到成套开关装备的整体生产制造能力，是海内少数具有C-GIS智能环网柜及其焦点部件生产能力的企业之一 。公司是西门子、ABB商务手艺相助同伴 。
公司拥有优异的装备和先进的生产线，有完整的检测设施和手艺优势，产品具有自主知识产权，已开发省级工业新产品24个，申请专利80多项，软件著作权13余项 。公司已获得知识产权贯标治理系统认证及IS09001、IS014001、IS045001：2018治理认证和相关产品的CQC认证，取得国网一纸化证实并通过国网团结资格预审 。
2018年头公司周全完成手艺刷新，新增了数控钣金车间和环网柜柔性生产线，建成了温升、局放、雷电攻击试验室，2019年通过CANS 国家认可试验室认定 。2022年顺遂通过工厂物联网认定，2023年通过杭州市未来工厂（智能工厂）、浙江省数字化车间认定 。
公司是浙江省专精特新企业、国家高新手艺企业；拥有智能配电装备省级高新手艺企业研究开发中心、浙江省企业手艺中心、浙江省企业研究院、杭州市立异事情室等立异研发机构，获得浙江省信用治理树模企业、浙江省AA级守条约重信用企业、杭州市专利树模企业、杭州市绿色低碳工厂、杭州市康健单位等多项声誉，被评为杭州市最具生长性企业、浙江省小微企业生长之星；2022年入选浙江省幸福配合体领头雁企业 。
公司建设之初，便致力于打造高质量产品，将产品质量视为企业生涯和生长的主要基石 。
产品质量控制严酷按质量治理系统执行，使企业产品的质量获得有力的包管，从而使企业的质量目的得以顺遂推行 。为从基础上增强质量治理，提高公司谋划质量，公司严酷按相关执律例则要求、质量治理系统标准要求、质量手册要求、程序文件要求等执行，使企业的质量治理系统获得有用运行，使产品质量获得有力的包管和一直的提升，从而使企业各项质量目的基本得以告竣 。自建厂以来，公司从未泛起过重大质量投诉 。
表1 公司的企业文化及质量文化
项目 | 内容 |
使命 | |
愿景 | 成为受人尊重的配网装备和新能源装备制造商、手艺效劳提供商 |
焦点价值观 | 笃实敬业，砥身砺行，奋楫争先，感恩怀德 |
谋划宗旨 | 对客户：相助共赢，配合生长； 对股东：高度认真，长效回报； 对员工：学习培训，成绩自我； 对社会：注重环保，回馈公共 。 |
谋划理念 | 手艺先行，以客为尊，惠人达己，和合共赢 。 |
质量目的 | 以精立业，知足主顾需要；以质取胜，智造可靠产品；以诚相待，提供优质效劳；一连刷新，提升企业水准 。 |
情形、职业康健清静目的 | 推行清静生产，深入节能降耗，预防污染，一连刷新，建设协调企业 |
本着对产品质量的高度重视，公司建设质量认真人制度，制订了原质料，历程工序，制品的磨练标准，并各司其职、相相互同配合，从研发、采购、生产等各过程，增强产品质量把控 。
总司理及治理团队——认真周全质量治理资源设置、全员意识提升，向全体员工宣贯质量理念的宗旨；
治理者代表由总司理任命——确保质量系统治理事情，确保各历程获得预期的输出，推行质量允许；
营销治理中心——识别营业流程的危害和机缘，认真组织产品实现历程的策划及质量妄想的体例，对公司生产和效劳提供历程举行控制，一直提升公司整体质量谋划治理水平；
生产智造中心——认真公司生产、装备治理事情及其历程中对证量的把控等；
研究院——认真公司设计、研发治理事情及其历程中对证量的把控等；
质量治理中心——认真抓好产品质量、谋划治理等，并开展检查事情 。
财务治理中心——认真对证量治理资金预算妄想的实验情形举行统计，并包管质量运行所需资源 。
综合治理中心——通过网站、宣传栏、网络等方法向全体员工及外部转达治理目的，认真质量系统文件和纪录治理，组织及实验公司的人力资源设置和员工质量清静知识、手艺和意识培训事情，及相关制度的修改等 。
确定公司系统认真人的职责和权限，对证量实验一票不然，周全建设公司质量文化 。
公司总司理推行了如下的职责：
1）组织品质战略的制订、评审确定品质战略；
2）催促与检查质量例会的召开；
3）向导重大产品质量评审和质量刷新运动；
4）组织手艺立异质量表扬运动，并揭晓手艺立异和质量奖；
5）组织质量月运动，普及质量清静教育；
6）建设质量认真人制度，明确其职权；
7）建设明确的质量事故问责制、质量清静追溯制度 。
围绕产品的设计、开发、生产和销售历程，建设质量治理系统，形成了质量手册、程序文件和其他质量文件等，加以实施和坚持，并一连刷新有用性 。
1、质量治理系统目的与目的
公司自引入ISO9001 质量治理系统以来，以“以精立业，知足主顾需要；以质取胜，智造可靠产品；以诚相待，提供优质效劳；一连刷新，提升企业水准 。”为质量目的，并以：1）产品一次交验及格率≥95%；2）客户知足率 98%以上为目的 。为一连改善公司质量治理系统，制订《目的治理制度》，并将其剖析到各部分，并举行年度审核 。若经剖析和评审时发明目的、指标不相宜时，由总司理审查后重新修订 。以确保质量目的指标的实现，并对证量、情形和清静事故举行预防和一连刷新 。综合治理中心认真组织制订《目的、指标及治理计划》，治理计划的内容包括：完成目的指标的职责，实现目的指标的要领和步伐以及完成目的指标的时间表 。当公司的运动、产品、效劳爆发转变时，综合治理中心应实时调解更新情形及职业康健清静目的指标及其治理计划 。
2、质量教育
在系统运行历程中，公司运用种种科学、有用的要领，丈量、剖析、刷新，基于 PDCA 的系统要领，一直一连改善 。公司运用多种工具，刷新各部分、各条理的绩效，并接纳标杆比照和学习的方法，一直修正小我私家事情思绪和方法，确保实现小我私家和公司整体目的 。公司起劲与外部举行相同交流，适时约请专家对公司员工举行专项培训 。公司按期对各级员工开展质量教育，对证量控制点举行专项治理，确保制造历程产品质量的一致性 。
为牢靠树立全体员工的诚信意识，公司每年年头制订今年度的教育培训妄想 。各部分认真人凭证公司要求，体例教育培训妄想和内容，认真组织下属的教育培训 。各车间主任认真班组长及员工的诚信宣布道育事情 。公司通过专题培训、书面文字举行张贴或转达、质量诚信先进员工履历交流、使用图片展示等多种方法对企业员工实验质量诚信教育 。
3、质量规则及责任制度
公司通过网络执律例则及其它标准、要求，制订内部相关标准，使产品抵达国家执律例则和国家、行业标准及浙江制造标准的要求，从产品手艺上践行社会责任 。同时，公司对产品质量控制明确责任，遵照对证量事故四不放过原则 。
表 2 公司所遵守的质量标准和其他相关执法
种别 | 内容 |
员工权益社会责任 | 《劳动法》、《工会法》、《消耗者权益�；しā贰ⅰ肚樾伪；しā贰ⅰ肚寰采ā贰ⅰ吨耙挡》乐畏ā贰�ISO9001:2015标准、ISO14001：2015标准、ISO45001:2018标准等 |
产品标准执行 | 执行的标准例如：“品字标浙江制造”整体标准+2848—2022《12+kV～40.5+kV环保气体绝缘交流金属关闭开关装备和控制装备》等 |
公司制订了《内部审核控制程序》、《治理评审控制程序》，并作育内审员团队，为确保系统运行的有用性和一连刷新，安排了质量的内审 。关于审核中发明的不切合项，由责任部分剖析缘故原由，制订纠正或纠正步伐，落实整改，并验证整改效果，最终形成内部审核报告，对系统的整改及不切合项的预防提出建议，并作为治理评审的一个主要输入，报告最高治理者 。公司制订了《事务及刷新控制程序》对缺乏格品举行了严酷管控 。公司所有的产品都经由操作工自检、专检，及格后方可流入下道工序或出厂 。任何缺乏格产品均有明确的标识、纪录、隔离和处置惩罚等要求，州缺乏格产品返工后必需经由重新磨练及格后才华进入下道工序 。公司还制订了《治理手册》、《外部提供历程、效劳和产品控制程序》等制度，对泛起的质量问题举行问责和教育，并在一样平常研发、生产作业中，强调系统化，通过品质一连改善等运动及质量工具的睁开，充分应用 PDCA循环，一连改善，追求卓越 。
1、质量允许
a）诚信遵法
高层向导遵照“手艺先行，以客为尊，惠人达己，和合共赢 。”的谋划理念，严酷遵照《公司法》、《经济法》、《条约法》、《产品质量法》、《清静生产法》、《环保法》、《劳动法》以及线业行业的相关执律例则，增强员工执法知识培训，配合政府部分开展普法教育运动，使诚信遵法的作风深入公司全体员工的意识和行为 。公司条约自动违约率为零，从不拖欠银行贷款，逾期应收账款降至合理规模，公司高层、中层向导都没有违法乱纪纪录，员工违法次数为零，在主顾、用户、公众、社会中树立了优异的信用品德形象 。
b）知足客户需求
公司高度重视手艺研发，增强了研发实力的投入，以客户需求为中心，起劲听取客户关于功效、质量、效劳等方面的意见和建议，开展产品刷新和立异运动，知足客户对产品和交期的需求 。在产品质量方面，公司严酷执行国家、行业等标准，通过开展手艺攻关、质量刷新等运动，包管产品质量切合客户要求与期望 。
2、运作治理
a）产品设计诚信治理
公司产品设计与研发贯串于从研发立项、历程种种运动纪录、研发历程总结、治理考评控制研发相关的整个历程 。
b）原质料或零部件采购诚信治理
企业采购部分凭证公司及产品所需的采购物资，剖析其对随后的实现历程及其输出的影响，将采购品分为差别品级 。对物料供应商，除了必需切正当定的资质外，还要按期举行现场磨练 。对主要物资的供方，应提供充分的质量证实质料 。对零星采购的少量一样平常物资，其进货验证纪录即作为对此供方的评价 。采购部每年年底应组织相关部分对及格供方举行复评，评价的准则为：供货业绩、价钱、供货的实时性、售后效劳等 。评价缺乏格的供方应作废其供货资格 。对采购的原质料自检，凡未抵达划定标准的原质料一律不得入库使用 。
c）生产历程诚信治理
公司综合治理中心和生产智造中心详细认真各品种生产治理和现场流程治理事情 。制订并逐步完善了种种生产治理制度、事情标准、岗位操作规程和种种工艺规程、治理规程、标准操作规程 。综合治理中心和营销治理中心对公司的治理系统历程/销售效劳提供历程的规范性、切合性实验监测 。在对产品和效劳举行监视和丈量时，若爆发缺乏格输出则凭证《事务及刷新控制程序》划定执行 。
采购部分验收职员依据《外部提供历程、效劳和产品控制程序》相关要求，对采购产品举行监视和丈量，以验收采购产品切合要求；当监视和丈量批注产品知足了各项要求方可交付主顾 。
公司凭证行业特点及现真相形，增强生产历程的信息化、数字化建设水平，引入软件系统，包括了销售与分销、物料治理、生产妄想、财务系统等各个�？� 。对公司整个生产历程实验系统化治理，并挖掘内部潜力，施展手艺主干职员的实力，开展对现有工艺举行一连性刷新或科技立异事情，对薄弱环节举行手艺攻关 。
3、营销治理
公司凭证战略要求，对市场举行细分，以提高资源和运作的有用性针对性 。公司将主顾按多种要领举行了分类 。针对差别类型主顾确定主顾的需求与期望，针对其需求与期望来确定适当的要领，建设响应的系统与团队，建设种种渠道和要领，针对性的举行主顾需求与期望的相识 。
公司通过展览会、行业聚会、公共媒体、互联网、外部机构等渠道，以问卷视察、面扑面或电话访谈、视察盘问等要领，相识客户的需求和期望 。
近几年来，市场竞争异常强烈，公司起劲调解营销战略，逆势而上 。
公司通过多种途径掘客潜在主顾的需求和期望，如通过与主顾交流、信息网络、市场渗透、优势战略、行业展会和约请旅行等，使竞争者主顾、潜在主顾接触和相识公司的产品和效劳，并实现购置决议的转变或确定 。
接纳差别要领，针对性相识主顾需求和期望
1. 建设多条理信息网络，相识主顾的要求和期望
只有准确地、实时地相识主顾的需求和期望，才华提供知足主顾需求的产品，并实时调解营销战略，改善内部治理 。公司针对差别主顾，接纳差别的相识方法，以求更周全、更有深度的掌握主顾的需求和期望 。
2. 主顾信息和反响的应用
公司在开展市场调研、产品跟踪、知足度视察等历程中，增强信息的网络与统计剖析，并形成响应的剖析报告，将剖析结论转达给高层和各职能部分 。公司通过例会、暂时性讨论会等运动实时的主顾反响的主要信息举行钻研，起劲罗致可行性刷新意见和建议，由公司向导将刷新建议落实到相关职能部分举行整改和提升 。
公司建设实时反响处置惩罚用户投诉意见的快速反应机制，体例了响应的程序 。别的，公司设立了在线客服热线，站在主顾的态度来监视公司产品质量，使用户定心使用产品 。
1、质量情形
--治理系统
导入 ISO9001、ISO14001、ISO45001治理系统 。
--产品检测
（1）产品质量的跟踪
①设计、生产中均举行评估，刷新保存的危害和缺陷；
②交付前举行磨练，纪录磨练效果；
③交付后跟踪客户对产品质量的反响信息；
④按期对产品开展全项目磨练；
⑤在主顾知足度调盘问卷中举行产品质量视察 。
（2）效劳质量的跟踪
① 挂号主顾需求信息，效劳后举行回访，跟踪效劳有用性；
② 网络剖析效劳质量信息，对效劳质量举行刷新；
③ 在主顾知足度调盘问卷中举行效劳质量视察 。
--质量追溯
公司每年组织举行治理评审聚会，评审质量、情形、职业康健清静等治理系统的相宜性、充分性和有用性，抵达一连一直完善治理系统，确保公司系统目的和目的的实现，知足相关方要求 。
--质量剖析
公司通过统计口径、财务报表、专题聚会等多种渠道周全网络、整理和丈量产品质量的数据和信息，并对数据和信息举行剖析，制订响应的刷新步伐 。
2、品牌情形
产品在行业内品牌形象上佳，产品和效劳获得用户认可，近年来，主顾知足度一直处于很是知足状态 。公司在主顾与市场方面的绩效效果，包括主顾知足和忠诚都批注品牌职位正处于稳步上升期 。
公司一直壮大研发步队，一连改善产品手艺水平和质量性能，近年来产品多次获得客户和偕行认可 。
表3 质量治理水平相关绩效效果
绩效指标 | 2021年 | 2022年 | 2023年 |
条约履约率(%) | 100% | 100% | 100% |
信用评价品级 | 优异 | 优异 | 优异 |
采购批次及格率（%） | 100 | 100 | 100 |
重大清静事故爆发次数（次） | 0 | 0 | 0 |
重大质量事故（次） | 0 | 0 | 0 |
公司将国家、行业标准贯串于生产全历程，从原辅质料、包装质料的采购、半制品、制品磨练等各个环节，均制订了相关规程或规范 。从而使产品从原辅质料进厂到制品出厂的整个生产历程都处于标准化规范治理之中，对稳固产品质量、提高企业治理水平涤讪了优异的基础 。
公司严酷执行《中华人民共和国计量法》等文件规则，从原质料采购、历程治理、生产装备、磨练装备、工序磨练、制品磨练等环节建设了一整套治理文件和控制要领 。建设、健全响应的计量机构，配备兼职计量职员，认真治理本公司的计量事情，认真公司的在用计量装备治理、配备和按期校检事情，注重对计量治理职员的专业培训，为公司的计量治理的规范化提供了有力的包管 。
为确保产品质量，在产品生产工艺中严酷历程控制，对生产工艺历程中的原辅质料等增强计量治理，确保计量装备的正常运行和计量的准确性 。
对计量用具从申购、审批、采购、验收、入库、领用、发放、使用、周期检定、报废、降级、封存等各个环节实验严酷的控制，有专人保管计量用具，建设台帐和挂号手续，计量用具必需有检定或校准及格证方可领用出库投入使用；对在用的计量用具严酷按周期检定，强化现场检查和羁系，掌握其使用情形，发明问题实时处置惩罚；对保存问题部分提出整改意见，接纳起劲有用步伐举行整改，为生产优质产品涤讪坚实的计量基础 。
现在公司已通过ISO9001 质量治理系统、 ISO14001情形治理系统、ISO45001职业康健清静治理系统，已形陋习范化、标准化、现代化治理的大型民营企业，使企业产品的质量获得有力的包管，从而使企业“以精立业，知足主顾需要；以质取胜，智造可靠产品；以诚相待，提供优质效劳；一连刷新，提升企业水准 。”的质量目的得以顺遂推行 。
自建厂以来，公司从未泛起过重大质量投诉，近几年未被各级质量治理中心抽检 。
1、在本文件划定的运输、贮存和使用条件下，产品质保期为36个月 。2、在质保期内，如因制造质量不良而爆发损坏或不可正常事情时，制造商认真免费维修或替换零配件 。3、用户有诉求时，应在2小时内做出响应，8小时内提供解决计划，需要现场效劳时，24小时内抵达现� 。ㄐ陆⑽鞑氐厍�48小时内抵达） 。4、在整个产品生命周期规模内，制造商应凭证用户的需要一连提供维护保养所需的备品备件，若有产品故障应起劲配适用户尽快扫除，恢复正常运行 。产品应有要害元器件信息系统（如二维码），纪录主要参数、形状装置尺寸、制造商信息等利便用户及制造商追溯和替换升级 。
公司建设并实验主顾投诉处置惩罚流程，确保实时有用地处置惩罚客户投诉 �？突端哂勺ㄖ爸霸贝χ贸头�，凭证客户投诉类型与水平的差别，以客户为中心并注重网络息争决客户的反响，并接纳须要的纠正步伐，以避免类似问题的重复爆发 。以电话回访的方法跟踪投诉处置惩罚历程，相识主顾的知足度 。按期组织各部分召开产品质量聚会 。须要时，组建跨部分产品质量改善团队、同时联动上游供应商及相关相助同伴，对重大产品质量问题举行攻坚改善，消除质量危害，提升产品质量知足度 。
公司制订产品生产《生产历程控制程序》，做到每一个环节严酷控制，严酷把关，确保每道工序的生产都切合相关要求，确保最终产品质量的及格 。操作工认真加工历程产品自检状态标识，磨练员认真阶段磨练后产品的磨练试验状态标识，制品磨练员认真制品磨练及最终磨练试验的状态标识 。
公司制订了质量治理系统，形成以总司理为最高治理者，设计和开发控制历程、生产控制历程、产品磨练试验状态控制历程、装备治理控制历程、效劳控制历程所有者为组员的质量控制系统结构 。并明确了质量控制系统结构及各相关部分职责 。
浙江鸿运国际凯智能电气股份有限公司历来不是前进路上的“缺席者”、“迟到者”，而是顺应时代潮流，一直刷新自身 。公司将继续推进落实质量诚信，本着手艺先行，以客为尊，惠人达己，和合共赢 。的谋划理念，通过质量提升，力争以优质的产品和一流的效劳回报社会；在增进公司自身生长的同时，起劲肩负质量诚信和社会责任、关注情形，起劲推动地方经济建设 。
浙江鸿运国际凯智能电气股份有限公司必将乘风破浪，在高质量生长蹊径上愈走愈勇 。同时，浙江鸿运国际凯智能电气股份有限公司将继续肩负响应的社会责任，与社会同前进、共生长，以深刻的思索力、果决的行动力和坚韧的责任力，起劲融入时代大潮，起劲创立优美未来 。
读者意见反响
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